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导游骂游客引热议 揭超低价云南游背后的秘密

发布日期:2019-11-03 09:54   来源:未知   阅读:

  青岛出发昆明石林-大理-丽江6天5晚超值游只要880元、青岛出发至云南昆明-大理-丽江-西双版纳10天休闲之旅报价1650元……这样的低价云南团,您会选择吗?五一小长假期间,云南女导游辱骂乘客购物少的视频在网络上继续传播,并在节后持续发酵,5月5日有消息爆料称游客参与的是“1元”纯购物团。虽然没有这么低,但青岛出发的千元低价云南团并不少见。这些超便宜团背后的秘密究竟是什么?记者展开了调查。

  五一小长假期间,一则云南女导游辱骂游客的视频在网络上广泛传播并引起了关注。在视频中,一位女导游对自己所带团游客购物过少不满,辱骂游客不会尊重人,并威胁游客如果下一站不购物,取消西双版纳行程,并让游客自己买返程机票。

  经云南省旅游执法总队和昆明市旅游执法监察支队联合调查,相关视频曝光的情况属实。涉事导游系昆明思远导游服务公司注册的导游陈春艳。

  根据云南旅游部门的通报,4月12日,该导游带团由丽江返回昆明,赴西双版纳前,于上午11时许,在云南密玉珠宝有限公司购物消费后,因游客购物量较少,该导游便在旅游车上对游客讲出侮辱性语言,强迫游客购物,并威胁取消行程安排,中止旅游合同,遂被游客录像5分钟左右。

  5月4日,国家旅游局在通报五一旅游投诉和典型案例查处情况时,对该案件作出了处理:吊销陈春艳导游证,今后不得从事导游业务;对昆明风华旅行社有限责任公司没收违法所得,并处5万元罚款,停业整顿6个月,对涉事企业法人、总经理、分管副总经理分别处以2万元罚款。

  一时间,舆论倒向游客一边,但5月4日的一则微博却改变了走向。“一元参加昆明、大理、丽江、西双版纳6日游,白玩了不购物,激怒导游,然后拍下视频要挟旅行社,得到旅行社赔偿500元,回去后网上发视频。”5月4日夜间,网友“丽江洛洛”的一则微博,让不少人开始关注这件事情的另一面。

  5月5日,记者试图与风华旅行社有限责任公司取得联系,询问事件真相,电话始终无法接通。涉事导游陈春艳面对媒体采访坦承,像这样的低价团,只有游客多多购物消费,自己才能拿到带团的酬劳。

  “现在游客跟导游、旅行社有纠纷,最集中的还是在低价游领域。”青岛多家旅行社相关负责人告诉记者,国内旅游市场中,云南、海南、广西等地是低价游的重灾区,尤其是云南低价游,曾在新《旅游法》实施后一度淡出,但最终还是“卷土重来”。

  记者调查发现,目前青岛出发的云南路线,一般分为两种:昆明、大理、丽江双飞六日游或昆明、大理、丽江、香格里拉、西双版纳8日游或10日游。不同的线路安排,价格有非常大的差距。以昆明+大理+丽江+西双版纳跟团游为例,一家旅行社给出的本周出发10日团报价仅为1650元,包含青岛-昆明的往返机票以及当地的食住游。而另一款8日游的纯玩产品,报价5647元,两者相差两倍多。

  “可以这么说,旅游法抵制零负团费,最难执行的就是‘云南线’。”在记者之前的采访中,青岛一家旅行社负责人李先生告诉记者。2013年10月,旅游法开始实施初期,云南线价格出现了明显上涨,涨幅高达30%~40%。以中旅总社一款旅游产品为例,2012年十一昆明双飞6天游价格为4500元左右/位,2013年达到了6500多元了。

  这样的高价,让“云南游”一度陷入困境,最终国家旅游局“旅行社安排购物须签书面合同”的解释,让低价云南团卷土重来。“云南地接社非常发达,无论从哪个城市出发,基本都是到全国大散拼。”青岛一家经常组织云南游的旅行社工作人员唐宁宁(化名)告诉记者。

  云南6日游的实际成本并不低。“青岛到昆明往返机票,加上在昆明的吃、住、行、游,成本都要到2500元至3000元了。”唐宁宁告诉记者,如果全程是五星级或者挂星酒店,再加上其他一些自费项目,甚至会达到4000元。

  记者发现,一条报价1650元的线路,包含了钰满天下、大喜城等购物点,同时,红艺人歌舞表演、森林公园电瓶车等几百元的项目需要自费。“购物,这是所有低价团的共同特征。”唐宁宁告诉记者。

  同时,几乎所有低价线路都要求来玩游客年龄在28岁至59岁之间,甚至有的将年龄限制在32岁至54岁。不少旅行社给出的回答是,这一年龄段的客人消费能力强,且不如老年人那样容易出现各种安全风险。

  “两人同行可减单”,是不少云南旅行社的常用招数。记者看到,每人减单的幅度在800元,有的可以达到千元。“一方面,是因为两人一起报名安排房间比较方便,更重要的是,结伴出行尤其是情侣结伴出行,在购物上容易互相影响,从而拉动购物额的提升。”一家全国旅游网站工作人员透露。

  记者在采访中了解到,组团游一般价格较低,有几个可能,第一是旅行社可以通过协议价拿到更便宜的价格,“还有旅行社以低于成本的价格去销售,当旅游者抵达目的地以后,通过购物等,把之前低于成本的销售价格给挣回来。”唐宁宁告诉记者,推这样的旅游团风险很大,旅行社为避免引起纠纷,一般都会在合同中明确说明。

  那么,带游客进入购物店对于旅行社、导游来说究竟有多大的“好处”?“云南购物厂家给社里最好的是按照五五分成,比如3000块钱,分一半给旅行社,旅行社再根据一定比例分给导游。”一业内人士告诉记者,实际上到导游手中的利润非常有限,而这些几乎是他们所有的收入来源。如果游客不购物,导游就血本无归,白忙活几天而且要贴钱。

  4月中旬,青岛市民孟先生和家人以每人3000元左右的价格报团参加了云南-大理-丽江六日游,对于这六日的行程,他的评价是:“住得很好,玩得很好,就是购物时间有点长。”记者了解到,3000元左右的价格,在青岛各旅行社就该线路的报价中,属于中等偏上价位。

  “前几天的行程非常好,住的全部是五星级或者挂牌五星级的酒店。”他告诉记者,这样的行程让他和家人感到很愉快,直到游玉龙雪山。“抵达之前,导游在车上讲了三个故事,比较典型的一个是‘一位老太太来爬雪山,因为没有买氧气瓶产生高原反应,最终没有下山’,这样的故事,让全车的人都非常紧张。”最终,他以240元的价格,为家人买了三个氧气瓶。

  青岛一家地接旅行社工作人员告诉记者,这名女导游辱骂游客的行为绝对是不对的,但是这背后也是因为她的辛苦很难有人体谅和埋单。“这些游客本身报的是低价团,以这样的价格参团,应该非常清楚是连机票也不够的,不购物不说,还将视频发到网上,心态本身有些问题。”她告诉记者,更何况,现在的旅游合同中,购物环节已经被明确。

  “总说游客是,其实旅行社和导游也是。”5月5日,记者采访了多名导游对云南女导游事件的看法,绝大部分导游向记者表达了缺乏职业尊严、游客过度维权、监管部门处理偏颇带来的委屈。

  “我干了三年导游,每次看到这种新闻,都在犹豫要不要干下去。”导游小董告诉记者,从她入行开始,先后经历了旅游法实施后的出团量锐减、购物合同明确购物后的消费争议等,“很少有人真正去看看导游的职业生存现状。”

  记者了解到,一般云南游的地接导游是基本没有底薪的,基本的保障更是很少。“像我们带团,一天也就是200块钱。”小董说。

  “云南女导游辱骂游客的言语,肯定是不对的,受到处罚也是应该的。”青岛市旅游协会会长董天佑分析,但这种对导游和旅行社的处罚只是“标”,从标本兼治的角度看,以云南游为代表的低价游市场仍需要严格、彻底的整治和规范。

  据董天佑介绍,新旅游法实施后,零负团费一度销声匿迹。“但是新法没有得到缜密的落实贯彻,目前全国旅游市场零负团费的现象仍然存在。”他表示,各级旅游部门在这方面的监管仍显得无力。

  “另一方面,在激烈的市场竞争下,尤其是不正当的低价竞争下,价格战自然会在旅行社之间打响。”董天佑说,而在现阶段制度下,大多数导游没有法定、稳定、合理的收入,只能通过购物这种方式来保持基本的生活。“处罚导游和旅行社只是‘头痛医头,脚痛医脚’的做法,治标更应治本。”董天佑说,这件事情暴露出消费市场的成熟需要引导和培育。

  据悉,目前国家旅游局把整治市场秩序,向“不合理低价”宣战,提到今年旅游工作首位,就是要促进市场主体、促进产业健康发展。

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